07.04.02.10 (Baden-Württemberg) Telefonische Störungsannahme (Call-Center-Dispatcher/-in)
- Laufende Nr
- 396
- SYS_1
- 07
- SYS_2
- 07.04
- SYS_3
- 07.04.02
- SYS_4
- 07.04.02.10
- ORGEINHEIT
- Kundendienst
- UNB
- Vertrieb
- AUFGFAM
- Call-Center
- ERAAA
- Telefonische Störungsannahme (Call-Center-Dispatcher/-in)
- Tarifgebiet
- Baden-Württemberg
- BAY
- BER
- BRB
- BW
- 5
- Mitte
- NRW
- NS
- NV
- SAC
- SAH
EA
Störungserfassung, -behebung, -weiterleitung
Anrufe von Kunden und Technikern entgegennehmen. Eingehende Störungsmeldungen EDV-konform strukturiert erfassen. Anhand von standardisierten Abfragen systemunterstützt bekannte Störursachen identifizieren und aufgezeigte Abhilfemaßnahmen vorschlagen, ggf. nach Rücksprache mit Produktspezialisten. Sonstige Störungen an die Supportabteilung weiterleiten und Anrufer über weiteren Ablauf des Störungsfalles informieren.
Steuerung des Technikereinsatzes
Entsprechend gemeldeter Bedarfe Kundendiensttechniker nach Verfügbarkeit und Dringlichkeit zum Kundendiensteinsatz einteilen und informieren. Ggf. Kunden über Änderungen im Ablauf informieren.
BBG
| Stufe | Punkte | |
|---|---|---|
| A Anlernen Die EDV-konforme strukturierte Störungserfassung und -behebung und die Steuerung des Technikereinsatzes erfordern ein systematisches Anlernen über einen Zeitraum von mehreren Monaten. | Wissen und Können A4 | 7 |
| B Ausbildung | - | - |
| E Erfahrung | - | - |
| D Denken Das Identifizieren von Störungsursachen und Aufzeigen von Abhilfemaßnahmen sowie die Steuerung des Technikereinsatzes erfordern die Anwendung standardisierter Lösungswege. | D2 | 3 |
| H Handlungsspielraum / Verantwortung Die Steuerung des Technikereinsatzes nach Verfügbarkeit und Dringlichkeit erfordert Handlungsspielraum bei einzelnen Arbeitsverrichtungen. | H2 | 3 |
| K Kommunikation Die telefonische Störungsannahme und -weiterleitung sowie die Steuerung des Technikereinsatzes erfordern Abstimmung in routinemäßigen Einzelfragen. | K2 | 3 |
| F Mitarbeiterführung | Keine - Summe Punkte | - 16 |